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Gestion des Objections et des Conflits

Durée: 0 h 44 min

Nombre de leçons: 26

Rubrique: Responsable grands comptes

1. Introduction à la Gestion des Objections et des Conflits

1.1. Définition et importance

1.2. Objectifs de la gestion des objections et des conflits

2. Identification des Objections

2.1. Types d'objections courantes

2.2. Techniques pour identifier les objections cachées

2.3. Analyse des causes profondes des objections

3. Techniques pour Surmonter les Objections

3.1. Méthodes de réponse aux objections

3.2. Utilisation des objections comme opportunités

3.3. Approches spécifiques pour différents types d'objections

4. Gestion des Conflits

4.1. Identification des sources de conflits

4.2. Techniques de résolution des conflits

4.3. Prévention des conflits

5. Communication Efficace dans les Situations de Conflit

5.1. Techniques de communication assertive

5.2. Importance de l'écoute active dans la gestion des conflits

5.3. Gestion des émotions dans les situations de conflit

6. Stratégies Avancées pour la Gestion des Conflits

6.1. Négociation et médiation

6.2. Approches collaboratives pour la résolution des conflits

6.3. Techniques de compromis et d'arbitrage

7. Conclusion

7.1. Récapitulatif des techniques de gestion des objections et des conflits

7.2. Perspectives futures en gestion des objections et des conflits

Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.
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