Gestion des Conflits

1. Introduction à la gestion des conflits

1.1. Définition des conflits

1.2. Importance de la gestion des conflits

1.3. Objectifs du programme

2. Les types de conflits

2.1. Conflits interpersonnels

2.2. Conflits intra-personnels

2.3. Conflits organisationnels

3. Causes des conflits

3.1. Communication déficiente

3.2. Différences de valeurs et d'attentes

3.3. Résistances au changement

4. Techniques de gestion des conflits

4.1. Écoute active et empathie

4.2. Négociation et médiation

4.3. Approche collaborative

5. Résolution des conflits

5.1. Étapes de résolution de conflits

5.2. Mise en place de solutions durables

5.3. Suivi et évaluation des résultats

6. Compétences clés en gestion des conflits

6.1. Développement de la résilience

6.2. Gestion du stress

6.3. Promotion de la coopération

7. Cas pratiques et études de cas

7.1. Analyse de cas réels

7.2. Simulations de scénarios

7.3. Retours d'expérience et leçons apprises

8. Conclusion

8.1. Récapitulatif des apprentissages

8.2. Encouragement à la pratique continue

8.3. Ressources pour approfondissement