Sécurité des données client
Durée: 1 h 2 min
Nombre de leçons: 38
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur la sécurité des données client explore les concepts, les principes, et les bonnes pratiques nécessaires pour assurer la protection des données client. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction à la sécurité des données client, expliquant son importance et les enjeux pour les entreprises. Les principes fondamentaux de la sécurité des données sont ensuite abordés, incluant la confidentialité, l'intégrité, et la disponibilité.
Les menaces et vulnérabilités sont explorées, avec une présentation des types de menaces comme les cyberattaques, les logiciels malveillants, et le phishing, ainsi que des vulnérabilités courantes comme les failles de sécurité et les erreurs humaines.
Les mesures de protection des données sont discutées, avec le chiffrement des données, l'authentification et le contrôle d'accès, ainsi que la sauvegarde et la récupération des données. Les protocoles de sécurité sont abordés, avec les protocoles de réseau sécurisé (SSL/TLS) et les normes et certifications de sécurité.
La gestion des incidents de sécurité est expliquée, avec l'identification et la réponse aux incidents, ainsi que les plans de continuité d'activité (PCA) et de reprise après sinistre (PRS). La conformité légale et réglementaire est discutée, avec un accent sur le RGPD et d'autres régulations locales et internationales.
La sensibilisation et la formation des employés sont abordées, avec des programmes de sensibilisation et des bonnes pratiques à adopter. Des études de cas et des exemples pratiques sont présentés pour illustrer des incidents passés et les leçons tirées. Enfin, le programme conclut avec un résumé des points clés et des ressources pour aller plus loin.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre l'importance de la sécurité des données client.
- Appliquer les principes fondamentaux de la sécurité des données.
- Identifier et gérer les menaces et vulnérabilités courantes.
- Mettre en œuvre des mesures de protection des données.
- Utiliser des protocoles de sécurité pour protéger les données.
- Gérer les incidents de sécurité et assurer la continuité d'activité.
- Respecter les régulations légales en matière de protection des données.
- Sensibiliser et former les employés aux bonnes pratiques de sécurité.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction à la sécurité des données client
1.1. Importance de la sécurité des données
1.2. Enjeux pour les entreprises
2. Principes fondamentaux de la sécurité des données
2.1. Confidentialité
2.2. Intégrité
2.3. Disponibilité
3. Menaces et vulnérabilités
3.1. Types de menaces
3.1.1. Cyberattaques
3.1.2. Logiciels malveillants (malwares)
3.1.3. Phishing
3.2. Vulnérabilités courantes
3.2.1. Failles de sécurité
3.2.2. Erreurs humaines
4. Mesures de protection des données
4.1. Chiffrement des données
4.2. Authentification et contrôle d'accès
4.3. Sauvegarde et récupération des données
5. Protocoles de sécurité
5.1. Protocoles de réseau sécurisé (SSL/TLS)
5.2. Normes et certifications de sécurité (ISO 27001, etc.)
6. Gestion des incidents de sécurité
6.1. Identification et réponse aux incidents
6.2. Plan de continuité d'activité (PCA)
6.3. Plan de reprise après sinistre (PRS)
7. Conformité légale et réglementaire
7.1. RGPD et ses implications
7.2. Autres régulations locales et internationales
8. Sensibilisation et formation des employés
8.1. Programmes de sensibilisation
8.2. Bonnes pratiques à adopter
9. Études de cas et exemples pratiques
9.1. Études de cas réels
9.2. Leçons tirées des incidents passés
10. Conclusion
10.1. Synthèse des points clés
10.2. Ressources pour aller plus loin