Aspects Légaux et Éthiques de la Gestion des Données Client
Durée: 1 h 13 min
Nombre de leçons: 47
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur les aspects légaux et éthiques de la gestion des données client explore les concepts, les réglementations, et les bonnes pratiques nécessaires pour assurer la conformité légale et l'éthique dans la gestion des données. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction aux aspects légaux et éthiques, expliquant l'importance de la conformité légale et les conséquences des violations. La Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) est ensuite abordée, avec son historique, ses principes fondamentaux, et les droits des individus sous le RGPD.
Les responsabilités des entreprises sont discutées, incluant la nomination d'un Délégué à la Protection des Données (DPO), la tenue d'un registre des activités de traitement, la réalisation d'analyses d'impact, et la notification des violations de données.
La sécurité des données client est explorée, avec des protocoles de sécurité, le chiffrement des données, la gestion des accès, et la surveillance et détection des anomalies. La prévention des violations de données est abordée, avec la sensibilisation des employés, les plans de réponse aux incidents, et les audits de sécurité réguliers.
L'éthique de la gestion des données est discutée, avec le respect de la vie privée, la transparence, le consentement éclairé, et l'utilisation éthique des données. Des cas pratiques et des études de cas sont présentés pour illustrer des exemples de conformité réussie et des violations de données notables.
Enfin, le programme conclut avec un résumé des points clés et des conseils pour une gestion éthique et légale des données.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre l'importance de la conformité légale et éthique dans la gestion des données client.
- Appliquer les principes du RGPD et respecter les droits des individus.
- Mettre en œuvre des protocoles de sécurité pour protéger les données client.
- Prévenir les violations de données et répondre efficacement aux incidents.
- Adopter des pratiques éthiques dans la gestion des données.
- Analyser des cas pratiques pour comprendre les implications légales et éthiques.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction aux aspects légaux et éthiques
1.1. Importance de la conformité légale
1.2. Conséquences des violations
2. Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD)
2.1. Historique et contexte du RGPD
2.2. Principes fondamentaux du RGPD
2.2.1. Licéité, loyauté et transparence
2.2.2. Limitation des finalités
2.2.3. Minimisation des données
2.2.4. Exactitude
2.2.5. Limitation de la conservation
2.2.6. Intégrité et confidentialité
2.3. Droits des individus sous le RGPD
2.3.1. Droit à l'information
2.3.2. Droit d'accès
2.3.3. Droit de rectification
2.3.4. Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
2.3.5. Droit à la limitation du traitement
2.3.6. Droit à la portabilité des données
2.3.7. Droit d'opposition
2.4. Responsabilités des entreprises
2.4.1. Nommer un Délégué à la Protection des Données (DPO)
2.4.2. Tenir un registre des activités de traitement
2.4.3. Réaliser des analyses d'impact sur la protection des données
2.4.4. Notification des violations de données
3. Sécurité des données client
3.1. Protocoles de sécurité des données
3.1.1. Chiffrement des données
3.1.2. Gestion des accès et authentification
3.1.3. Surveillance et détection des anomalies
3.2. Prévention des violations de données
3.2.1. Sensibilisation et formation des employés
3.2.2. Plans de réponse aux incidents
3.2.3. Audits de sécurité réguliers
4. Éthique de la gestion des données
4.1. Respect de la vie privée des clients
4.2. Transparence dans l'utilisation des données
4.3. Consentement éclairé
4.4. Utilisation éthique des données
4.4.1. Limiter la collecte de données
4.4.2. Éviter les discriminations et biais
5. Cas pratiques et études de cas
5.1. Exemples de conformité réussie
5.2. Analyse de violations de données notables
6. Conclusion et bonnes pratiques
6.1. Résumé des points clés
6.2. Conseils pour une gestion éthique et légale des données