Utilisation des tableaux de bord pour le suivi des performances

Contenu de la Formation

Le programme de formation sur l'utilisation des tableaux de bord pour le suivi des performances CRM explore les concepts, les méthodes, et les outils nécessaires pour créer et utiliser efficacement des tableaux de bord CRM. Voici une synthèse des points abordés :

Le programme commence par une introduction aux tableaux de bord CRM, expliquant leur définition, leur importance, et les avantages qu'ils apportent au CRM. La conception d'un tableau de bord CRM est ensuite abordée, avec l'identification des besoins et des objectifs, le choix des indicateurs clés de performance (KPI), et la structuration et présentation des données.

Les outils et technologies pour les tableaux de bord CRM sont présentés, avec un aperçu des logiciels spécialisés comme Tableau et Power BI, ainsi que des fonctions de tableau de bord intégrées dans les CRM. L'intégration des tableaux de bord avec le CRM existant est également discutée.

L'analyse et l'interprétation des données sont explorées, avec des techniques d'analyse des performances, l'identification des tendances et des anomalies, et la prise de décision basée sur les données. La mise à jour et la maintenance des tableaux de bord sont abordées, avec la fréquence de mise à jour des données et l'adaptation aux évolutions des besoins et des objectifs.

Des études de cas et des exemples pratiques sont présentés pour illustrer des tableaux de bord CRM réels et les bonnes pratiques et leçons apprises. Enfin, le programme conclut avec un récapitulatif des points clés et des ressources supplémentaires pour aller plus loin.

Objectifs Pédagogiques

À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :

• Comprendre l'importance et les avantages des tableaux de bord CRM.
• Concevoir un tableau de bord CRM en identifiant les besoins et les objectifs.
• Choisir et utiliser des KPI pertinents pour le suivi des performances CRM.
• Utiliser des outils et technologies pour créer et intégrer des tableaux de bord CRM.
• Analyser et interpréter les données des tableaux de bord pour la prise de décision.
• Mettre à jour et maintenir les tableaux de bord pour s'adapter aux évolutions des besoins.
• Appliquer des bonnes pratiques pour l'utilisation des tableaux de bord CRM.

Conditions d'Admission

Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :

• Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
• Aucun entretien de sélection n'est requis.

Modalités de Formation

Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.