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Stratégie et Performance

Durée: 0 h 43 min

Nombre de leçons: 26

Rubrique: Analyste CRM relation client

Contenu de la Formation

Le programme de formation sur la stratégie et la performance CRM explore les concepts, les méthodes, et les outils nécessaires pour développer et optimiser des stratégies CRM efficaces. Voici une synthèse des points abordés :

Le programme commence par une introduction aux stratégies CRM, expliquant leur définition, leur importance, et leurs objectifs. Le développement de stratégies CRM est ensuite abordé, couvrant l'analyse des besoins client, la planification stratégique, et la mise en œuvre des stratégies.

Les stratégies CRM à long terme sont explorées, incluant la fidélisation client, les programmes de récompense, et la personnalisation des interactions. Des études de cas de stratégies réussies sont présentées, avec des exemples d'entreprises et une analyse des facteurs de succès.

Les indicateurs de performance (KPI) sont abordés, avec leur identification, leur suivi, et leur analyse. L'utilisation des tableaux de bord est expliquée, incluant la conception et l'interprétation des données. L'optimisation continue est discutée, avec des techniques d'amélioration et l'adaptation aux changements du marché.

Enfin, le programme conclut avec une synthèse des stratégies CRM et des conseils pour leur mise en pratique.

Objectifs Pédagogiques

À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :

  • Comprendre l'importance des stratégies CRM et leurs objectifs.
  • Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM efficaces.
  • Planifier des stratégies CRM à long terme pour la fidélisation client.
  • Analyser des études de cas pour comprendre les facteurs de succès des stratégies CRM.
  • Identifier et suivre les KPI pour mesurer la performance des stratégies CRM.
  • Utiliser des tableaux de bord pour l'interprétation des données.
  • Appliquer des techniques d'amélioration continue pour optimiser les stratégies CRM.

Conditions d'Admission

Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :

  • Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
  • Aucun entretien de sélection n'est requis.

Modalités de Formation

Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.

1. Introduction aux Stratégies CRM

1.1. Définition et Importance

1.2. Objectifs des Stratégies CRM

2. Développement de Stratégies CRM

2.1. Analyse des Besoins Client

2.2. Planification Stratégique

2.3. Mise en Œuvre des Stratégies

3. Stratégies CRM à Long Terme

3.1. Fidélisation Client

3.2. Programmes de Récompense

3.3. Personnalisation des Interactions

4. Études de Cas de Stratégies Réussies

4.1. Exemples d’Entreprises

4.2. Analyse des Facteurs de Succès

5. Indicateurs de Performance (KPI)

5.1. Identification des KPI

5.2. Suivi et Analyse des KPI

6. Utilisation des Tableaux de Bord

6.1. Conception de Tableaux de Bord

6.2. Interprétation des Données

7. Optimisation Continue

7.1. Techniques d'Amélioration

7.2. Adaptation aux Changements du Marché

8. Conclusion et Meilleures Pratiques

8.1. Synthèse des Stratégies CRM

8.2. Conseils pour la Mise en Pratique

Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.
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