Analyser et interpréter les feedbacks
Durée: 0 h 59 min
Nombre de leçons: 38
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur l'analyse et l'interprétation des feedbacks explore les concepts, les méthodes, et les outils nécessaires pour tirer des enseignements des retours clients. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction à l'importance des feedbacks clients et aux objectifs de leur analyse. Les méthodes de collecte des feedbacks sont ensuite abordées, incluant les enquêtes et sondages, les feedbacks en ligne, ainsi que les réseaux sociaux et forums. Les outils de collecte, gratuits et payants, sont également présentés.
La préparation des données est explorée, couvrant le nettoyage, la structuration, et le stockage des données. Les techniques d'analyse sont abordées, incluant l'analyse qualitative (analyse de contenu et thématique) et l'analyse quantitative (statistiques descriptives, analyse des tendances, et analyse des sentiments).
L'interprétation des résultats est discutée, avec l'identification des points forts et des axes d'amélioration, ainsi que la priorisation des actions. La présentation des résultats est abordée, avec la création de rapports, la visualisation des données à travers des graphiques et tableaux, et l'utilisation de tableaux de bord.
La mise en œuvre des améliorations est expliquée, avec la création d'un plan d'action basé sur les feedbacks et le suivi et l'évaluation des actions. Enfin, le programme conclut avec un résumé des étapes clés et des bonnes pratiques et conseils pour l'analyse des feedbacks.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre l'importance des feedbacks clients et les objectifs de leur analyse.
- Collecter des feedbacks à l'aide de diverses méthodes et outils.
- Préparer et structurer les données pour l'analyse.
- Appliquer des techniques d'analyse qualitative et quantitative.
- Interpréter les résultats pour identifier les points forts et les axes d'amélioration.
- Présenter les résultats de manière claire et visuelle.
- Mettre en œuvre des améliorations basées sur les feedbacks.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction
1.1. Importance des feedbacks clients
1.2. Objectifs de l'analyse des feedbacks
2. Collecte des Feedbacks
2.1. Méthodes de collecte des feedbacks
2.1.1. Enquêtes et sondages
2.1.2. Feedbacks en ligne
2.1.3. Réseaux sociaux et forums
2.2. Outils de collecte
2.2.1. Outils gratuits
2.2.2. Outils payants
3. Préparation des Données
3.1. Nettoyage des données
3.2. Structuration des données
3.3. Stockage des données
4. Techniques d'Analyse
4.1. Analyse qualitative
4.1.1. Analyse de contenu
4.1.2. Analyse thématique
4.2. Analyse quantitative
4.2.1. Statistiques descriptives
4.2.2. Analyse des tendances
4.2.3. Analyse des sentiments
5. Interprétation des Résultats
5.1. Identifier les points forts
5.2. Identifier les axes d'amélioration
5.3. Priorisation des actions
6. Présentation des Résultats
6.1. Création de rapports
6.2. Visualisation des données
6.2. Graphiques et tableaux
6.2. Tableaux de bord
7. Mise en œuvre des Améliorations
7.1. Plan d'action basé sur les feedbacks
7.2. Suivi et évaluation des actions
8. Conclusion
8.1. Résumé des étapes clés
8.2. Bonnes pratiques et conseils