Marketing et Communication
Durée: 0 h 34 min
Nombre de leçons: 21
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur le marketing et la communication explore les concepts, les techniques, et les outils nécessaires pour planifier et exécuter des campagnes CRM efficaces. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction au marketing CRM, expliquant sa définition, ses objectifs, et l'importance de la relation client. La planification des campagnes CRM est ensuite abordée, couvrant l'identification des objectifs, la segmentation du marché, la définition du public cible, et l'élaboration du message.
Les outils de marketing CRM sont présentés, incluant les logiciels de marketing CRM, l'automatisation des campagnes, et la personnalisation des communications. L'exécution des campagnes CRM est expliquée, avec le choix des canaux de diffusion, le lancement de la campagne, et le suivi et ajustement en temps réel.
La mesure et l'analyse de l'efficacité des campagnes sont abordées, avec des indicateurs clés de performance (KPI), des outils d'analyse, et l'interprétation des résultats. La fidélisation et l'engagement des clients sont explorés, avec des stratégies de fidélisation, des programmes de récompenses et de loyauté, et la mesure de la satisfaction client.
Des études de cas et des exemples de bonnes pratiques sont présentés pour illustrer des campagnes réussies et analyser les facteurs de succès. Enfin, le programme conclut avec un récapitulatif des concepts clés et des perspectives futures pour le marketing CRM.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre la définition et les objectifs du marketing CRM.
- Planifier des campagnes CRM en identifiant les objectifs et en segmentant le marché.
- Utiliser des outils de marketing CRM pour automatiser et personnaliser les communications.
- Exécuter des campagnes CRM et ajuster les stratégies en temps réel.
- Mesurer et analyser l'efficacité des campagnes CRM.
- Mettre en place des stratégies de fidélisation et d'engagement des clients.
- Analyser des études de cas pour comprendre les facteurs de succès des campagnes CRM.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction au Marketing et à la Communication
1.1. Définitions et concepts de base
1.2. Importance du marketing et de la communication
2. Stratégies de Marketing Personnalisées
2.1. Élaboration de stratégies de marketing
2.2. Personnalisation des campagnes pour les grands comptes
3. Utilisation des Réseaux Sociaux
3.1. Choix des plateformes pertinentes
3.2. Stratégies de communication sur les réseaux sociaux
4. Création de Contenus Marketing Ciblés
4.1. Types de contenus efficaces
4.2. Techniques de rédaction pour un public spécifique
5. Analyse des Tendances et Comportements des Clients
5.1. Méthodes d'analyse des tendances
5.2. Utilisation des données pour ajuster les stratégies
6. Communication Efficace avec les Grands Comptes
6.1. Techniques de communication
6.2. Gestion des attentes des clients
7. Conclusion
7.1. Récapitulatif des apprentissages
7.2. Perspectives futures en marketing et communication