Collecte et gestion des données client
Durée: 0 h 55 min
Nombre de leçons: 35
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur la collecte et la gestion des données client explore les techniques, les outils, et les meilleures pratiques pour collecter et gérer efficacement les données client. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction à la collecte et la gestion des données client, expliquant l'importance des données client et les définitions clés. Les techniques de collecte de données sont ensuite abordées, couvrant les points de contact client tels que les sites web, les applications mobiles, les points de vente physiques, et les réseaux sociaux.
Les méthodes de collecte sont explorées, incluant les formulaires en ligne, les enquêtes et sondages, les programmes de fidélité, ainsi que les cookies et le suivi comportemental. La gestion des données client est également abordée, couvrant la structuration des données avec des bases de données relationnelles et des systèmes CRM, ainsi que la qualité des données avec la vérification, la validation, le nettoyage, et l'actualisation des données.
Le stockage et la sécurité des données sont explorés, avec des options de stockage (cloud vs local), des protocoles de sécurité, et des mesures de prévention des violations de données. La conformité et l'éthique sont également abordées, couvrant la conformité au RGPD, les droits des clients, les obligations des entreprises, ainsi que les bonnes pratiques éthiques, la transparence, et le consentement.
Enfin, le programme conclut avec un récapitulatif des concepts clés et des ressources supplémentaires pour approfondir les connaissances.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre l'importance des données client et les définitions clés.
- Identifier les points de contact client et les méthodes de collecte de données.
- Structurer et gérer les données client de manière efficace.
- Assurer la qualité, la sécurité, et la conformité des données client.
- Appliquer des bonnes pratiques éthiques dans la gestion des données client.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction à la collecte et gestion des données client
1.1. Importance des données client
1.2. Définitions clés
2. Techniques de collecte de données
2.1. Points de contact client
2.1.1. Sites web et applications mobiles
2.1.2. Points de vente physiques
2.1.3. Réseaux sociaux
2.2. Méthodes de collecte
2.2.1. Formulaires en ligne
2.2.2. Enquêtes et sondages
2.2.3. Programmes de fidélité
2.2.4. Cookies et suivi comportemental
3. Gestion des données client
3.1. Structuration des données
3.1.1. Bases de données relationnelles
3.1.2. CRM et systèmes de gestion de la relation client
3.2. Qualité des données
3.2.1. Vérification et validation des données
3.2.2. Nettoyage des données
3.2.3. Actualisation des données
3.3. Stockage et sécurité des données
3.3.1. Options de stockage (cloud vs local)
3.3.2. Protocoles de sécurité
3.3.3. Prévention des violations de données
4. Conformité et éthique
4.1. Conformité au RGPD
4.1.1. Droits des clients en matière de données
4.1.2002. Obligations des entreprises
4.2. Bonnes pratiques éthiques
4.2. Transparence et consentement
4.2. Limitation de l'utilisation des données
5. Conclusion
5.1. Récapitulatif des concepts clés
5.2. Ressources supplémentaires