Étapes pour une mise en place réussie d'un CRM

Contenu de la Formation

Le programme de formation sur la mise en place réussie d'un CRM explore les étapes essentielles pour déployer efficacement un système CRM dans une organisation. Voici une synthèse des points abordés :

Le programme commence par une introduction au CRM, expliquant ce qu'est un CRM et l'importance de sa mise en place. L'analyse des besoins est ensuite abordée, incluant l'identification des objectifs de l'entreprise, l'analyse des processus existants, et la détermination des besoins fonctionnels.

Le choix du CRM est exploré, avec des critères de sélection, une comparaison des principales solutions CRM, et la réalisation d'un cahier des charges. La planification de l'implémentation est également abordée, couvrant l'établissement d'un calendrier de déploiement, la définition d'un budget, et l'allocation des ressources nécessaires.

La configuration et la personnalisation du CRM sont expliquées, incluant le paramétrage des fonctionnalités de base, la personnalisation des workflows, et l'intégration avec d'autres systèmes. La migration des données est également abordée, avec la préparation, le processus de migration, et la vérification et validation des données.

La formation et l'adoption des utilisateurs sont explorées, couvrant la formation des utilisateurs, les stratégies d'adoption, et le support et l'assistance continue. Les tests et le déploiement sont également abordés, incluant les tests pilotes, les ajustements post-tests, et le déploiement final.

Enfin, le programme aborde le suivi et l'évaluation, avec le suivi des performances, le retour d'expérience des utilisateurs, et l'évaluation continue et l'amélioration. Le programme conclut avec un récapitulatif des étapes clés et des bonnes pratiques pour une mise en place réussie.

Objectifs Pédagogiques

À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :

• Comprendre ce qu'est un CRM et son importance pour l'entreprise.
• Analyser les besoins de l'entreprise pour un CRM.
• Choisir un CRM adapté aux besoins de l'entreprise.
• Planifier et gérer l'implémentation d'un CRM.
• Configurer et personnaliser un CRM selon les besoins spécifiques.
• Migrer les données existantes vers le nouveau système CRM.
• Former et soutenir les utilisateurs pour une adoption réussie.
• Tester et déployer un CRM avec succès.
• Suivre et évaluer les performances du CRM pour une amélioration continue.

Conditions d'Admission

Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :

• Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
• Aucun entretien de sélection n'est requis.

Modalités de Formation

Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.