Implémentation d'un CRM
Durée: 1 h 0 min
Nombre de leçons: 38
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur l'implémentation d'un CRM explore les étapes et les meilleures pratiques pour déployer efficacement un système CRM dans une organisation. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction à l'importance et aux objectifs de l'implémentation d'un CRM. Les étapes préparatoires sont ensuite abordées, incluant l'analyse des besoins, la sélection du logiciel CRM, et la constitution de l'équipe projet.
La planification de l'implémentation est explorée, couvrant l'élaboration du plan d'implémentation, la gestion des ressources, et l'établissement du calendrier. La configuration et la personnalisation du CRM sont également abordées, incluant le paramétrage, la personnalisation des fonctionnalités, et l'intégration avec les systèmes existants.
La migration des données est expliquée, avec des étapes pour la préparation, le nettoyage, la validation, et le transfert des données. La formation et l'adoption des utilisateurs sont également abordées, couvrant la formation des utilisateurs finaux, le support et l'assistance, ainsi que les stratégies d'adoption.
Les tests et la validation sont explorés, incluant les tests fonctionnels, la validation des processus métier, et la résolution des problèmes. Le déploiement et le lancement sont également abordés, avec un plan de déploiement, la communication interne, et le suivi post-lancement.
Enfin, le programme aborde la maintenance et l'amélioration continue, avec le support technique, les mises à jour régulières, et l'évaluation continue. Le programme conclut avec un récapitulatif des étapes clés, des bonnes pratiques, et des recommandations.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre l'importance et les objectifs de l'implémentation d'un CRM.
- Analyser les besoins de leur organisation pour un CRM.
- Planifier et gérer les ressources pour l'implémentation d'un CRM.
- Configurer et personnaliser un CRM selon les besoins spécifiques.
- Migrer les données existantes vers le nouveau système CRM.
- Former et soutenir les utilisateurs pour une adoption réussie.
- Tester et valider le système CRM avant le déploiement.
- Déployer et lancer un CRM avec un suivi post-lancement.
- Assurer la maintenance et l'amélioration continue du système CRM.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction à l'implémentation d'un CRM
1.1. Importance de l'implémentation d'un CRM
1.2. Objectifs de l'implémentation
2. Étapes Préparatoires
2.1. Analyse des besoins
2.2. Sélection du logiciel CRM
2.3. Constitution de l'équipe projet
3. Planification de l'Implémentation
3.1. Élaboration du plan d'implémentation
3.2. Gestion des ressources
3.3. Établissement du calendrier
4. Configuration et Personnalisation
4.1. Paramétrage du CRM
4.2. Personnalisation des fonctionnalités
4.3. Intégration avec les systèmes existants
5. Migration des Données
5.1. Préparation des données
5.2. Nettoyage et validation des données
5.3. Transfert des données
6. Formation et Adoption des Utilisateurs
6.1. Formation des utilisateurs finaux
6.2. Support et assistance
6.3. Stratégies d'adoption
7. Test et Validation
7.1. Tests fonctionnels
7.2. Validation des processus métier
7.3. Résolution des problèmes
8. Déploiement et Lancement
8.1. Plan de déploiement
8.2. Communication interne
8.3. Suivi post-lancement
9. Maintenance et Amélioration Continue
9.1. Support technique
9.2. Mises à jour régulières
9.3. Évaluation et amélioration continue
10. Conclusion
10.1. Récapitulatif des étapes clés
10.2. Bonnes pratiques et recommandations