Choisir le bon outil pour son entreprise
Durée: 0 h 56 min
Nombre de leçons: 33
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur le choix du bon outil CRM pour son entreprise explore les critères de sélection, les principaux outils disponibles, et le processus d'implémentation. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction expliquant pourquoi un CRM est essentiel et les objectifs du programme. Les critères de sélection d'un CRM sont ensuite abordés, incluant la taille et le type d'entreprise, les fonctionnalités nécessaires, le budget, l'évolutivité, la flexibilité, et l'intégration avec d'autres outils.
Les principaux outils CRM sur le marché, tels que Salesforce, HubSpot, et Zoho CRM, sont présentés avec leurs fonctionnalités clés, avantages, et inconvénients. Une comparaison succincte avec d'autres outils CRM est également réalisée.
Des études de cas et des témoignages sont présentés pour illustrer l'application pratique des CRM dans des PME et des grandes entreprises. Le processus de sélection et d'implémentation est exploré, couvrant l'analyse des besoins, la phase de recherche et de comparaison, la phase de test et d'évaluation, ainsi que l'implémentation et la formation.
Enfin, le programme conclut avec un récapitulatif des points clés et les prochaines étapes pour choisir et implémenter un CRM.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre l'importance d'un CRM pour leur entreprise.
- Identifier les critères de sélection d'un CRM adapté à leurs besoins.
- Comparer les principaux outils CRM sur le marché.
- Analyser des études de cas et des témoignages pour comprendre l'application pratique des CRM.
- Suivre un processus structuré pour sélectionner et implémenter un CRM.
- Prendre une décision éclairée sur le choix d'un CRM pour leur entreprise.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction
1.1. Pourquoi un CRM est essentiel
1.2. Objectifs de ce programme
2. Critères de sélection d'un CRM
2.1. Taille et type d'entreprise
2.2. Fonctionnalités nécessaires
2.3. Budget et coûts
2.4. Évolutivité et flexibilité
2.5. Intégration avec d'autres outils
3. Principaux outils CRM sur le marché
3.1. Salesforce
3.1.1. Fonctionnalités clés
3.1.2. Avantages et inconvénients
3.2. HubSpot
3.2.1. Fonctionnalités clés
3.2.2. Avantages et inconvénients
3.3. Zoho CRM
3.3.1. Fonctionnalités clés
3.3.2. Avantages et inconvénients
3.4. Autres outils CRM
3.4.1. Comparaison succincte
4. Études de cas et témoignages
4.1. Étude de cas : PME
4.2. Étude de cas : Grande entreprise
4.3. Témoignages d'utilisateurs
5. Processus de sélection et d'implémentation
5.1. Analyse des besoins
5.2. Phase de recherche et de comparaison
5.3. Phase de test et d'évaluation
5.4. Implémentation et formation
6. Conclusion
6.1. Récapitulatif des points clés
6.2. Prochaines étapes