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Comparaison des principaux logiciels CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, etc.)

Durée: 0 h 55 min

Nombre de leçons: 34

Rubrique: Analyste CRM relation client

Contenu de la Formation

Le programme de formation sur la comparaison des principaux logiciels CRM explore les différents outils disponibles, leurs fonctionnalités, avantages, et inconvénients. Voici une synthèse des points abordés :

Le programme commence par une introduction à l'importance du CRM dans la gestion de la relation client et les objectifs de la comparaison des logiciels CRM. Les principaux logiciels CRM, tels que Salesforce, HubSpot, et Zoho CRM, sont ensuite présentés avec un aperçu historique, leurs principales fonctionnalités, ainsi que leurs avantages et inconvénients.

Une comparaison des fonctionnalités est réalisée, couvrant la gestion des contacts et des leads, l'automatisation du marketing, les intégrations avec d'autres outils, la personnalisation et l'extensibilité, ainsi que le reporting et les analytics. La tarification et les options de licence pour chaque logiciel sont également explorées.

Des cas d'utilisation et des études de cas sont présentés pour illustrer l'application pratique de chaque logiciel CRM. Enfin, le programme conclut avec des facteurs à considérer pour choisir un CRM, une synthèse des points clés, et des recommandations finales.

Objectifs Pédagogiques

À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :

  • Comprendre l'importance du CRM dans la gestion de la relation client.
  • Identifier les principaux logiciels CRM et leurs fonctionnalités clés.
  • Comparer les fonctionnalités, avantages, et inconvénients des différents logiciels CRM.
  • Analyser la tarification et les options de licence des logiciels CRM.
  • Évaluer des cas d'utilisation et des études de cas pour comprendre l'application pratique des CRM.
  • Prendre une décision éclairée sur le choix d'un CRM adapté aux besoins de leur entreprise.

Conditions d'Admission

Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :

  • Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
  • Aucun entretien de sélection n'est requis.

Modalités de Formation

Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.

1. Introduction

1.1. Importance du CRM dans la gestion de la relation client

1.2. Objectifs de la comparaison des logiciels CRM

2. Présentation des principaux logiciels CRM

2.1. Salesforce

2.1.1. Aperçu et historique

2.1.2. Principales fonctionnalités

2.1.3. Avantages et inconvénients

2.2. HubSpot

2.2.1. Aperçu et historique

2.2.2. Principales fonctionnalités

2.2.3. Avantages et inconvénients

2.3. Zoho CRM

2.3.1. Aperçu et historique

2.3.2. Principales fonctionnalités

2.3.3. Avantages et inconvénients

3. Comparaison des fonctionnalités

3.1. Gestion des contacts et des leads

3.2. Automatisation du marketing

3.3. Intégrations avec d'autres outils

3.4. Personnalisation et extensibilité

3.5. Reporting et analytics

4. Tarification et options de licence

4.1. Salesforce

4.2. HubSpot

4.3. Zoho CRM

5. Cas d'utilisation et études de cas

5.1. Salesforce

5.2. HubSpot

5.3. Zoho CRM

6. Conclusion et recommandations

6.1. Facteurs à considérer pour choisir un CRM

6.2. Synthèse des points clés

6.3. Recommandations finales

Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.
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