Panorama des outils CRM
Durée: 1 h 2 min
Nombre de leçons: 36
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur le panorama des outils CRM explore les différents logiciels CRM disponibles, leurs fonctionnalités, et les critères pour choisir le bon outil pour son entreprise. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction aux outils CRM, expliquant leur définition, leur rôle, et les avantages de leur utilisation. Les principaux outils CRM sont ensuite présentés, incluant Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, et Pipedrive, avec leurs fonctionnalités clés, tarification, et cas d'usage.
Une comparaison des outils CRM est réalisée, avec des critères de comparaison, des tableaux comparatifs des fonctionnalités et des tarifs. Les étapes pour choisir le bon CRM pour son entreprise sont également abordées, incluant l'évaluation des besoins, les critères de sélection, et les étapes pour tester et évaluer les outils.
Enfin, le programme conclut avec une synthèse des connaissances acquises, des conseils pour la mise en œuvre, et des ressources supplémentaires et lectures recommandées.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre la définition et le rôle des outils CRM.
- Identifier les principaux outils CRM et leurs fonctionnalités clés.
- Comparer les outils CRM en fonction de leurs fonctionnalités et tarifs.
- Évaluer les besoins de leur entreprise pour choisir le bon CRM.
- Tester et évaluer les outils CRM pour une mise en œuvre réussie.
- Utiliser des ressources supplémentaires pour approfondir leurs connaissances.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction aux outils CRM
1.1. Définition et rôle des CRM
1.2. Avantages de l'utilisation d'un CRM
2. Présentation des principaux outils CRM
2.1. Salesforce
2.1.1. Fonctionnalités clés
2.1.2. Tarification et plans
2.1.3. Cas d'usage et exemples
2.2. HubSpot CRM
2.2.1. Fonctionnalités clés
2.2.2. Tarification et plans
2.2.3. Cas d'usage et exemples
2.3. Zoho CRM
2.3.1. Fonctionnalités clés
2.3.2. Tarification et plans
2.3.3. Cas d'usage et exemples
2.4. Microsoft Dynamics 365
2.4.1. Fonctionnalités clés
2.4.2. Tarification et plans
2.4.3. Cas d'usage et exemples
2.5. Pipedrive
2.5.1. Fonctionnalités clés
2.5.2. Tarification et plans
2.5.3. Cas d'usage et exemples
3. Comparaison des outils CRM
3.1. Critères de comparaison
3.2. Tableau comparatif des fonctionnalités
3.3. Tableau comparatif des tarifs
4. Choisir le bon CRM pour son entreprise
4.1. Évaluer les besoins de l'entreprise
4.2. Critères de sélection
4.3. Étapes pour tester et évaluer les outils CRM
5. Conclusion et prochaines étapes
5.1. Synthèse des connaissances acquises
5.2. Conseils pour la mise en œuvre
5.3. Ressources supplémentaires et lectures recommandées