Outils et Technologies CRM
Durée: 0 h 50 min
Nombre de leçons: 30
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur les outils et technologies CRM explore les différents logiciels CRM, leur implémentation, et les fonctionnalités essentielles pour gérer efficacement les relations clients. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par un panorama des outils CRM, comparant les principaux logiciels tels que Salesforce, HubSpot, et Zoho CRM. Les critères de sélection et l'adaptation aux besoins spécifiques sont abordés pour aider à choisir le bon outil pour son entreprise.
L'implémentation d'un CRM est explorée, avec des étapes pour une mise en place réussie, incluant la préparation, la configuration, la personnalisation, et la formation des utilisateurs. L'intégration du CRM avec d'autres systèmes, tels que les ERP, les outils de marketing, et les solutions de service client, est également abordée.
Les fonctionnalités essentielles des outils CRM sont présentées, couvrant la gestion des contacts, le suivi des interactions, l'automatisation des tâches, l'analyse et le reporting, ainsi que la personnalisation des interfaces. La sécurité et la conformité des outils CRM sont également discutées, avec un accent sur la sécurité des données client et la conformité aux réglementations comme le RGPD.
Enfin, le programme aborde la maintenance et la mise à jour des systèmes CRM, incluant les mises à jour logicielles, la maintenance continue, et le support technique. Des cas pratiques et des études de cas sont présentés pour illustrer des implémentations réussies de CRM.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comparer les principaux logiciels CRM et choisir le bon outil pour leur entreprise.
- Implémenter un CRM en suivant les étapes de mise en place réussie.
- Intégrer le CRM avec d'autres systèmes pour optimiser les processus.
- Utiliser les fonctionnalités essentielles des outils CRM pour gérer les relations clients.
- Assurer la sécurité et la conformité des données client dans le CRM.
- Maintenir et mettre à jour les systèmes CRM pour garantir leur efficacité.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Panorama des outils CRM
1.1. Comparaison des principaux logiciels CRM
1.1.1. Salesforce
1.1.2. HubSpot
1.1.3. Zoho CRM
1.2. Choisir le bon outil pour son entreprise
1.2.1. Critères de sélection
1.2.2. Adaptation aux besoins spécifiques
2. Implémentation d’un CRM
2.1. Étapes pour une mise en place réussie
2.1.1. Préparation et planification
2.1.2. Configuration et personnalisation
2.1.3. Formation et adoption par les utilisateurs
2.2. Intégration du CRM avec d’autres systèmes
2.2.1. ERP
2.2.2. Outils de marketing
2.2.3. Solutions de service client
3. Fonctionnalités essentielles des outils CRM
3.1. Gestion des contacts
3.2. Suivi des interactions
3.3. Automatisation des tâches
3.4. Analyse et reporting
3.5. Personnalisation et adaptation des interfaces
4. Sécurité et conformité des outils CRM
4.1. Sécurité des données client
4.2. Conformité aux réglementations (RGPD, etc.)
5. Maintenance et mise à jour des systèmes CRM
5.1. Mise à jour logicielle
5.2. Maintenance continue
5.3. Support et assistance technique