Évolution historique du CRM
Durée: 0 h 43 min
Nombre de leçons: 27
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur l'évolution historique du CRM (Customer Relationship Management) explore les origines, les développements, et les tendances actuelles et futures du CRM. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction à l'évolution du CRM, expliquant sa définition et son importance dans les entreprises. Les origines et les premiers développements du CRM sont explorés, couvrant les premiers systèmes de gestion de la relation client, le développement des bases de données, et l'émergence des centres d'appel.
Les années 1990 marquent l'avènement des logiciels CRM, avec l'apparition des premiers logiciels, leurs fonctions de base, et leurs avantages et limitations. Les années 2000 sont caractérisées par l'expansion et l'intégration des solutions CRM, avec l'impact de l'internet et des technologies web, et l'émergence du CRM en tant que service (SaaS).
Les années 2010 voient l'influence du Big Data sur le CRM, avec l'analytique et le CRM prédictif, ainsi que la personnalisation et l'automatisation. Les tendances récentes et futures du CRM sont discutées, incluant l'intelligence artificielle, le CRM mobile et multicanal, et les perspectives d'avenir.
Enfin, le programme conclut avec une synthèse des évolutions, l'importance actuelle du CRM, et des réflexions sur les prochaines évolutions.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre la définition et l'importance du CRM.
- Identifier les origines et les premiers développements du CRM.
- Analyser l'évolution des logiciels CRM dans les années 1990 et 2000.
- Expliquer l'impact du Big Data sur le CRM dans les années 2010.
- Discuter des tendances récentes et futures du CRM.
- Synthétiser les évolutions du CRM et réfléchir sur son importance actuelle.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction à l'évolution du CRM
1.1. Définition du CRM
1.2. Importance du CRM dans les entreprises
2. Origines et premiers développements
2.1. Premiers systèmes de gestion de la relation client
2.2. Développement des bases de données
2.3. Emergence des centres d'appel
3. Années 1990 : L'avènement des logiciels CRM
3.1. Apparition des premiers logiciels CRM
3.2. Fonctions de base des premiers logiciels
3.3. Avantages et limitations des premiers CRM
4. Années 2000 : Expansion et intégration
4.1. Evolution vers des solutions intégrées
4.2. Impact de l'internet et des technologies web
4.3. CRM en tant que service (SaaS)
5. Années 2010 : CRM et Big Data
5.1. Influence du Big Data sur le CRM
5.2. Analytics et CRM prédictif
5.3. Personnalisation et automatisation
6. Tendances récentes et futures
6.1. Intelligence artificielle et CRM
6.2. CRM mobile et multicanal
6.3. Perspectives d'avenir
7. Conclusion
7.1. Synthèse des évolutions
7.2. Importance actuelle du CRM
7.3. Réflexions sur les prochaines évolutions