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Définition et importance du CRM

Durée: 0 h 36 min

Nombre de leçons: 22

Rubrique: Analyste CRM relation client

Contenu de la Formation

Le programme de formation sur la définition et l'importance du CRM (Customer Relationship Management) explore les concepts fondamentaux, les composantes, et les avantages du CRM pour les entreprises. Voici une synthèse des points abordés :

Le programme commence par une introduction au CRM, expliquant ce qu'est le CRM, son historique, son évolution, et ses objectifs. Les composantes du CRM sont ensuite explorées, couvrant le CRM opérationnel, analytique, et collaboratif.

L'importance du CRM pour l'entreprise est abordée, avec un accent sur l'amélioration de la gestion des clients, l'augmentation de la fidélisation, et l'optimisation des processus internes. Les avantages et bénéfices du CRM sont également explorés, incluant l'augmentation des ventes, l'amélioration du service client, et la personnalisation des interactions.

Des exemples d'utilisation du CRM sont présentés, avec des cas d'entreprises ayant adopté le CRM et l'impact sur leurs performances. Enfin, le programme conclut avec une synthèse des points clés et des perspectives d'avenir du CRM.

Objectifs Pédagogiques

À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :

  • Comprendre ce qu'est le CRM et son importance pour les entreprises.
  • Identifier les composantes du CRM et leurs rôles.
  • Expliquer comment le CRM améliore la gestion des clients et la fidélisation.
  • Analyser les avantages et bénéfices du CRM pour les entreprises.
  • Citer des exemples d'utilisation du CRM et leur impact sur les performances.
  • Discuter des perspectives d'avenir du CRM.

Conditions d'Admission

Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :

  • Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
  • Aucun entretien de sélection n'est requis.

Modalités de Formation

Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.

1. Introduction au CRM

1.1. Qu'est-ce que le CRM ?

1.2. Historique et évolution du CRM

1.3. Objectifs du CRM

2. Les composantes du CRM

2.1. CRM opérationnel

2.2. CRM analytique

2.3. CRM collaboratif

3. Importance du CRM pour l'entreprise

3.1. Amélioration de la gestion des clients

3.2. Augmentation de la fidélisation client

3.3. Optimisation des processus internes

4. Avantages et bénéfices du CRM

4.1. Augmentation des ventes

4.2. Amélioration du service client

4.3. Personnalisation des interactions

5. Exemples d'utilisation du CRM

5.1. Cas d'entreprises ayant adopté le CRM

5.2. Impact du CRM sur les performances

6. Conclusion

6.1. Synthèse des points clés

6.2. Perspectives d'avenir du CRM

Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.
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