Concepts de base du CRM
Durée: 0 h 55 min
Nombre de leçons: 33
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur les concepts de base du CRM (Customer Relationship Management) explore les principes fondamentaux, les avantages, et les fonctionnalités clés des systèmes CRM. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction au CRM, expliquant sa définition, son histoire, son évolution, et son importance dans les entreprises. Les principes fondamentaux du CRM sont ensuite abordés, couvrant les objectifs, les composantes principales, et les différents types de CRM (opérationnel, analytique, collaboratif).
Les avantages du CRM sont explorés, avec un accent sur l'amélioration de la relation client, l'augmentation de la fidélisation, et l'optimisation des processus internes. Les fonctionnalités clés d'un CRM sont également abordées, incluant la gestion des contacts, des ventes, l'automatisation du marketing, et le service client.
Le processus de mise en place d'un CRM est expliqué, couvrant les étapes de l'implémentation, le choix du logiciel CRM, ainsi que la formation et l'adoption par les utilisateurs. Les meilleures pratiques en CRM sont également abordées, avec des modules sur la personnalisation de l'expérience client, l'utilisation des données pour la prise de décision, et la maintenance et la mise à jour du CRM.
Les tendances actuelles et futures du CRM sont discutées, incluant le CRM mobile, l'intelligence artificielle, et l'intégration avec d'autres technologies. Enfin, le programme conclut avec un récapitulatif des concepts clés, des perspectives de carrière en CRM, et des ressources supplémentaires.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre la définition, l'histoire, et l'importance du CRM.
- Identifier les principes fondamentaux et les composantes d'un système CRM.
- Différencier les types de CRM et leurs applications.
- Expliquer les avantages du CRM pour les entreprises.
- Utiliser les fonctionnalités clés d'un CRM pour gérer les relations clients.
- Mettre en place un CRM en suivant les étapes d'implémentation.
- Appliquer les meilleures pratiques pour optimiser l'utilisation du CRM.
- Comprendre les tendances actuelles et futures dans le domaine du CRM.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction au CRM
1.1. Définition du CRM
1.2. Histoire et évolution du CRM
1.3. Importance du CRM dans les entreprises
2. Principes Fondamentaux du CRM
2.1. Objectifs du CRM
2.2. Composantes principales du CRM
2.3. Types de CRM (opérationnel, analytique, collaboratif)
3. Avantages du CRM
3.1. Amélioration de la relation client
3.2. Augmentation de la fidélisation client
3.3. Optimisation des processus internes
4. Fonctionnalités Clés d'un CRM
4.1. Gestion des contacts
4.2. Gestion des ventes
4.3. Automatisation du marketing
4.4. Service client et support
5. Processus de Mise en Place d'un CRM
5.1. Étapes de l'implémentation
5.2. Choix du logiciel CRM
5.3. Formation et adoption par les utilisateurs
6. Meilleures Pratiques en CRM
6.1. Personnalisation de l'expérience client
6.2. Utilisation des données pour la prise de décision
6.3. Maintenance et mise à jour du CRM
7. Tendances Actuelles et Futur du CRM
7.1. CRM mobile
7.2. Intelligence artificielle et CRM
7.3. Intégration avec d'autres technologies
8. Conclusion
8.1. Récapitulatif des concepts clés
8.2. Perspectives de carrière en CRM
8.3. Ressources supplémentaires