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Introduction au CRM et à la Relation Client

Durée: 0 h 53 min

Nombre de leçons: 31

Rubrique: Analyste CRM relation client

Contenu de la Formation

Le programme de formation sur l'introduction au CRM (Customer Relationship Management) et à la relation client explore les concepts, les outils, et les stratégies nécessaires pour gérer efficacement les relations avec les clients. Voici une synthèse des points abordés :

Le programme commence par une introduction au CRM, expliquant sa définition, son importance, et son historique. Les principes de la relation client sont également abordés, soulignant l'importance de la fidélisation et les comportements et attentes des clients.

Les différents types de CRM sont explorés, incluant le CRM opérationnel, analytique, et collaboratif. Les composantes d'un système CRM sont également abordées, couvrant les bases de données, les outils de gestion de campagnes, et l'automatisation du marketing.

Le processus de gestion de la relation client est exploré, avec des modules sur l'acquisition, la rétention, et la réactivation des clients. Les avantages et les défis du CRM sont également discutés, ainsi que les tendances et innovations technologiques, y compris l'impact de l'intelligence artificielle et la personnalisation de l'expérience client.

Enfin, le programme conclut avec un résumé des points clés et des perspectives pour l'analyste CRM.

Objectifs Pédagogiques

À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :

  • Comprendre la définition et l'importance du CRM.
  • Identifier les principes de la relation client et l'importance de la fidélisation.
  • Différencier les types de CRM et leurs applications.
  • Utiliser les composantes d'un système CRM pour gérer les relations clients.
  • Appliquer les processus d'acquisition, de rétention, et de réactivation des clients.
  • Analyser les avantages et les défis du CRM.
  • Comprendre les tendances et innovations technologiques dans le domaine du CRM.

Conditions d'Admission

Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :

  • Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
  • Aucun entretien de sélection n'est requis.

Modalités de Formation

Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.

1. Introduction au CRM et à la Relation Client

1.1. Définition et Importance du CRM

1.1.1. Définition du CRM

1.1.2. Importance du CRM

1.1.3. Historique et Évolution du CRM

1.2. Principes de la Relation Client

1.2.1. Définition de la Relation Client

1.2.2. Importance de la Fidélisation Client

1.2.3. Comportement et Attentes des Clients

1.3. Types de CRM

1.3.1. CRM Opérationnel

1.3.2. CRM Analytique

1.3.3. CRM Collaboratif

1.4. Composantes d'un Système CRM

1.4.1. Bases de Données

1.4.2. Outils de Gestion de Campagnes

1.4.3. Automatisation du Marketing

1.5. Processus de Gestion de la Relation Client

1.5.1. Acquisition de Clients

1.5.2. Rétention de Clients

1.5.3. Réactivation de Clients

1.6. Avantages et Challenges du CRM

1.6.1. Avantages du CRM

1.6.2. Challenges et Limites du CRM

1.7. Tendances et Futur du CRM

1.7.1. Innovations Technologiques

1.7.2. Impact de l'Intelligence Artificielle

1.7.3. Personnalisation et Expérience Client

1.8. Conclusion

1.8. Résumé des Points Clés

1.8. Perspectives pour l'Analyste CRM

Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.
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