Analyse du cycle de vie client
Durée: 0 h 48 min
Nombre de leçons: 29
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur l'analyse du cycle de vie client explore les concepts, les stratégies, et les pratiques nécessaires pour comprendre et optimiser chaque phase du parcours client. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction à l'analyse du cycle de vie client, expliquant sa définition, son importance, et les objectifs de cette analyse. Les phases du cycle de vie client sont ensuite abordées, incluant l'acquisition, l'activation, la rétention, la fidélisation, et la réactivation. Chaque phase est détaillée avec des stratégies, des techniques, et des indicateurs de succès.
Les outils et techniques d'analyse sont explorés, avec les CRM et logiciels de gestion de la relation client, l'analyse des données et des KPIs, ainsi que la segmentation des clients. Des études de cas et des exemples pratiques sont présentés pour illustrer l'analyse dans des entreprises B2B et B2C. Enfin, le programme conclut avec un récapitulatif des points clés et des conseils pour une analyse efficace.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre l'importance de l'analyse du cycle de vie client.
- Identifier et appliquer des stratégies pour chaque phase du cycle de vie client.
- Utiliser des outils et techniques pour analyser le parcours client.
- Mesurer l'efficacité des stratégies d'acquisition, d'activation, de rétention, de fidélisation, et de réactivation.
- Analyser des études de cas pour comprendre les meilleures pratiques en matière de gestion du cycle de vie client.
- Appliquer des conseils pour optimiser l'analyse du cycle de vie client.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
- Recommandations :
- Aptitudes : Une bonne compréhension des principes de marketing et de gestion de la relation client.
- Attitudes : Une attitude analytique et orientée vers les données, avec une volonté d'apprendre et d'optimiser les processus.
- Expériences : Une expérience préalable dans le domaine du marketing, de la vente, ou de la gestion de la relation client serait un atout.
- Compétences : Des compétences en analyse de données pour interpréter les résultats et ajuster les stratégies.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction à l'analyse du cycle de vie client
1.1. Définition et importance
1.2. Objectifs de l'analyse du cycle de vie client
2. Phases du cycle de vie client
2.1. Acquisition
2.1.1. Stratégies d'acquisition
2.1.2. Mesure de l'efficacité
2.2. Activation
2.2.1. Techniques d'activation
2.2.2. Indicateurs de succès
2.3. Rétention
2.3.1. Importance de la rétention
2.3.2. Stratégies de rétention
2.4. Fidélisation
2.4.1. Programmes de fidélisation
2.4.2. Mesure de la fidélité
2.5. Réactivation
2.5.1. Techniques de réactivation
2.5.2. Suivi et analyse des résultats
3. Outils et techniques d'analyse
3.1. CRM et logiciels de gestion de la relation client
3.2. Analyse des données et KPIs
3.3. Segmentation des clients
4. Études de cas et exemples pratiques
4.1. Analyse d'une entreprise B2B
4.2. Analyse d'une entreprise B2C
5. Conclusion et bonnes pratiques
5.1. Récapitulatif des points clés
5.2. Conseils pour une analyse efficace