Digitalisation de l'expérience client

Contenu de la Formation

Le programme de formation sur la digitalisation de l'expérience client explore les concepts, les stratégies, et les technologies nécessaires pour transformer l'expérience client à l'ère numérique. Voici une synthèse des points abordés :

Le programme commence par une introduction à la digitalisation de l'expérience client, expliquant sa définition, son importance, l'évolution à l'ère digitale, et les objectifs de la digitalisation. Les composants clés de l'expérience client digitale sont ensuite abordés, incluant les interactions multicanales, la personnalisation, la segmentation, l'automatisation des services, et l'utilisation des données et analyses.

Les stratégies pour digitaliser l'expérience client sont explorées, avec la cartographie du parcours client, l'intégration des canaux numériques, les outils et technologies pour la digitalisation, ainsi que les approches omnicanal et multicanal. Les technologies et outils de digitalisation sont discutés, incluant les CRM, les chatbots, le marketing automation, et les plateformes de feedback client.

La mesure et l'optimisation de l'expérience client digitale sont abordées, avec les KPIs et indicateurs de performance, les techniques d'analyse des données clients, les stratégies d'amélioration continue, ainsi que des études de cas et meilleures pratiques. Les défis et solutions dans la digitalisation de l'expérience client sont discutés, avec la gestion de la transformation digitale, la formation et l'engagement des employés, la sécurité et la protection des données, ainsi que l'adaptation aux changements technologiques.

Enfin, le programme conclut avec un résumé des points clés, les tendances émergentes, et les prochaines étapes pour les entreprises.

Objectifs Pédagogiques

À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :

• Comprendre l'importance de la digitalisation de l'expérience client.
• Identifier les composants clés d'une expérience client digitale réussie.
• Appliquer des stratégies pour digitaliser efficacement l'expérience client.
• Utiliser des technologies et outils pour améliorer l'expérience client.
• Mesurer et optimiser l'expérience client digitale avec des KPIs et des analyses de données.
• Gérer les défis liés à la transformation digitale et à la sécurité des données.
• Adapter les stratégies aux tendances émergentes dans la digitalisation.

Conditions d'Admission

Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :

• Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
• Aucun entretien de sélection n'est requis.

Modalités de Formation

Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.