Négociation avec les grands comptes
Durée: 0 h 42 min
Nombre de leçons: 27
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur la négociation avec les grands comptes explore les concepts, les méthodes, et les pratiques nécessaires pour négocier efficacement avec des clients stratégiques. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction à la négociation avec les grands comptes, expliquant la définition des grands comptes et l'importance de la négociation avec ces clients.
La préparation de la négociation est ensuite abordée, incluant l'analyse des besoins et attentes du grand compte, la recherche d'informations, la définition des objectifs de la négociation, et l'élaboration de la stratégie de négociation.
Les techniques de négociation sont discutées, avec les techniques d'écoute active, la gestion des objections, les techniques de persuasion, et la négociation basée sur les intérêts.
La gestion des relations à long terme est expliquée, avec l'importance des relations à long terme, les stratégies de fidélisation des grands comptes, ainsi que le suivi et l'entretien des relations.
Des études de cas et des exemples pratiques sont présentés pour illustrer des succès et des échecs de négociation avec des grands comptes, ainsi que les leçons apprises.
Enfin, le programme conclut avec un résumé des points clés, des bonnes pratiques pour la négociation avec les grands comptes, et des ressources supplémentaires telles que des livres, articles, outils, logiciels, et formations complémentaires.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre l'importance et les spécificités de la négociation avec les grands comptes.
- Préparer efficacement une négociation en analysant les besoins et attentes des grands comptes.
- Appliquer des techniques d'écoute active, de gestion des objections, et de persuasion.
- Développer des stratégies de négociation basées sur les intérêts des grands comptes.
- Gérer et entretenir des relations à long terme avec les grands comptes.
- Analyser des études de cas pour comprendre les meilleures pratiques en matière de négociation avec les grands comptes.
- Utiliser des ressources supplémentaires pour améliorer les compétences en négociation.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
- Recommandations :
- Aptitudes : Une bonne compréhension des principes de communication et des compétences analytiques.
- Attitudes : Une attitude orientée vers la résolution de problèmes et la collaboration.
- Expériences : Une expérience préalable dans la négociation ou la gestion de relations clients serait un atout.
- Compétences : Des compétences en gestion des conflits et en communication interpersonnelle.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction à la négociation avec les grands comptes
1.1. Définition des grands comptes
1.2. Importance de la négociation avec les grands comptes
2. Préparation de la négociation
2.1. Analyse des besoins et attentes du grand compte
2.2. Recherche d’informations sur le grand compte
2.3. Définition des objectifs de la négociation
2.4. Élaboration de la stratégie de négociation
3. Techniques de négociation
3.1. Techniques d’écoute active
3.2. Gestion des objections
3.3. Techniques de persuasion
3.4. Négociation basée sur les intérêts
4. Gestion des relations à long terme
4.1. Importance des relations à long terme avec les grands comptes
4.2. Stratégies de fidélisation des grands comptes
4.3. Suivi et entretien des relations
5. Études de cas et exemples pratiques
5.1. Étude de cas 1 : Succès de la négociation avec un grand compte
5.2. Étude de cas 2 : Échec de la négociation et leçons apprises
6. Conclusion et bonnes pratiques
6.1. Résumé des points clés
6.2. Bonnes pratiques pour la négociation avec les grands comptes
7. Ressources supplémentaires
7.1. Livres et articles recommandés
7.2. Outils et logiciels de négociation
7.3. Formations complémentaires