Négociation et Vente dans le Secteur Énergétique

1. Introduction à la Négociation et Vente dans le Secteur Énergétique

1.1. Importance de la Négociation dans le Secteur Énergétique

1.2. Objectifs de la Vente d'Énergie

2. Principes de Base de la Négociation

2.1. Techniques de Négociation

2.2. Styles de Négociation

2.3. Phases de la Négociation

3. Stratégies de Vente dans le Secteur Énergétique

3.1. Prospection et Acquisition de Clients

3.2. Techniques de Vente

3.3. Argumentaire de Vente

4. Gestion des Contrats Énergétiques

4.1. Types de Contrats

4.2. Négociation des Termes Contractuels

4.3. Suivi et Gestion des Contrats

5. Relations avec les Clients

5.1. Techniques de Fidélisation des Clients

5.2. Gestion des Réclamations et Résolution des Conflits

5.3. Importance de la Relation Client

6. Aspects Réglementaires et Éthiques

6.1. Conformité Réglementaire

6.2. Éthique et Déontologie dans la Vente d'Énergie

7. Études de Cas et Exemples Pratiques

7.1. Études de Cas Réels

7.2. Simulations de Négociation

8. Conclusion et Perspectives

8.1. Synthèse des Connaissances Acquises

8.2. Évolution des Compétences en Négociation et Vente