Communication en situation de crise
Durée: 0 h 54 min
Nombre de leçons: 34
Rubrique: Responsable des admissions dans les établissements d'éducation supérieure
1. Introduction à la communication en situation de crise
1.1. Définition et importance de la communication de crise
1.2. Objectifs de la communication en situation de crise
2. Préparation à la gestion de crise
2.1. Élaboration d'un plan de communication de crise
2.1.1. Identification des types de crises potentielles
2.1.2. Création d'un manuel de crise
2.2. Formation et simulation
2.2.1. Exercices de simulation de crise
2.2.2. Formation du personnel clé
3. Stratégies de communication en situation de crise
3.1. Techniques de communication efficaces
3.1.1. Communication interne
3.1.2. Communication externe
3.2. Utilisation des médias sociaux
3.2.1. Surveillance des réseaux sociaux
3.2.2. Réponse aux commentaires et aux rumeurs
3.3. Conférences de presse et déclarations publiques
3.3.1. Préparation des porte-parole
3.3.2. Rédaction de communiqués de presse
4. Gestion de la communication pendant la crise
4.1. Mise en œuvre du plan de communication
4.1.1. Activation de l'équipe de crise
4.1.2. Coordination des messages
4.2. Adaptation des messages en fonction de l'évolution de la crise
4.2.1. Ajustement des canaux de communication
4.2.2. Mise à jour régulière des informations
5. Évaluation post-crise et retour d'expérience
5.1. Analyse de la gestion de la crise
5.1.1. Évaluation des actions et des communications
5.1.2. Identification des points forts et des points à améliorer
5.2. Intégration des leçons apprises
5.2.1. Mise à jour du plan de communication de crise
5.2.2. Formation continue et renforcement des compétences