Focus sur les comportements d’achat

1. Introduction à l'analyse des comportements d’achat

1.1. Comprendre les fondamentaux de l'analyse comportementale des consommateurs

1.2. L'importance des données dans la compréhension du comportement d'achat

2. Les outils numériques de gestion de la relation clients (GRC)

2.1. Présentation des principaux outils GRC utilisés dans le commerce

2.2. Utilisation des données GRC pour analyser le comportement d'achat

3. Identification des tendances de consommation

3.1. Techniques pour identifier les évolutions des préférences des consommateurs

3.2. Méthodes d'analyse des valeurs et attitudes des clients

4. Développement des actions marketing innovantes

4.1. Identification des innovations efficaces en marketing omnicanal

4.2. Application des innovations pour répondre aux attentes des clients

5. Stratégies de fidélisation et de conquête de clients

5.1. Techniques de fidélisation basées sur l'analyse comportementale

5.2. Stratégies de conquête adaptées aux tendances et comportements identifiés

6. Rationalisation des méthodes de vente et de distribution

6.1. Adapter les méthodes de vente aux comportements d'achat actuels

6.2. Optimisation de la distribution omnicanal en fonction des analyses

7. Évaluation et suivi de l'efficacité des stratégies mises en place

7.1. Techniques pour mesurer l'impact des stratégies sur le comportement d'achat

7.2. Ajustements continus basés sur les retours de données