Communication et négociation

1. Introduction à la communication et négociation

1.1. Principes de base de la communication efficace

1.2. Comprendre le processus de négociation

2. Fondamentaux de la communication interpersonnelle

2.1. Écoute active et empathie

2.2. Clarification et questionnement

2.3. Communication non verbale : comprendre les signaux

3. Techniques de persuasion et d’influence

3.1. Principes de persuasion selon Cialdini

3.2. Construire des arguments convaincants

3.3. Techniques d'influence sans manipulation

4. Stratégies de négociation

4.1. Préparation et planification de la négociation

4.2. Stratégies de négociation selon le contexte

4.3. Gestion des objections

5. Communication efficace en situation de négociation

5.1. Adapter son style de communication aux interlocuteurs

5.2. Techniques de communication pour réduire les tensions

5.3. Négociation interculturelle : adapter sa communication à l'international

6. Conduite et clôture de la négociation

6.1. Mener des discussions et garder le contrôle

6.2. Identifier et conclure les moments décisifs de la négociation

6.3. Évaluation post-négociation et feedback

7. Résumé et évaluation des compétences

7.1. Résumé des concepts clés

7.2. Auto-évaluation et tests formatifs