Elaboration du plan opérationnel de développement commercial omnicanal

1. Introduction à la stratégie omnicanale

1.1. Définition de l'omnicanalité

1.2. Avantages de l'approche omnicanale pour le développement commercial

2 .1. Techniques de veille concurrentielle

2. Compréhension du marché et veille concurrentielle

2.1. Introduction à la veille sectorielle et concurrentielle

2.1.1. Définitions et importance de la veille dans le développement commercial

2.1.2. Distinction entre veille sectorielle et veille concurrentielle

2.2. Méthodologies de veille sectorielle

2.2.1. Identification des sources d'information clés

2.2.2. Techniques de collecte de données

2.2.3. Utilisation des logiciels de veille et des outils en ligne

2.3. Analyse de l'information recueillie

2.3.1. Techniques d'analyse quantitative et qualitative

2.3.2. Interprétation des données pour extraire des insights pertinents

2.4. Veille concurrentielle spécifique

2.4.1. Étude des stratégies des concurrents

2.4.2. Surveillance des activités marketing et promotionnelles des concurrents

2.4.3. Analyse des produits et services des concurrents

2.5. Application de la veille à la stratégie de développement

2.5.1. Intégration des insights de veille dans les plans de développement commercial omnicanal

2.5.2. Ajustement du plan commercial en fonction des tendances de marché et des actions concurrentielles

2.6. Évaluation de l'efficacité de la veille

2.6.1. Méthodes pour mesurer l'impact de la veille sur les performances commerciales

2.6.2. Retours sur investissement de la veille et ajustements stratégiques nécessaires

3. Analyse des comportements d'achat des clients

3.1. Méthodes d'identification des comportements d'achat

3.2. Utilisation des données pour comprendre le client

4. Identification des actions marketing innovantes

4.1. Introduction aux tendances marketing actuelles

4.1.1. Exploration des dernières innovations en marketing digital et traditionnel

4.1.2. Étude des réussites et échecs récents dans divers secteurs

4.2. Techniques de brainstorming pour la génération d'idées

4.2.1. Méthodes de brainstorming créatif

4.2.2. Utilisation d'outils de brainstorming digital sans interaction en direct

4.3. Critères de sélection des actions marketing

4.3.1. Définition des objectifs marketing alignés avec la stratégie commerciale

4.3.2. Évaluation de la faisabilité et du potentiel de retour sur investissement des idées

4.4. Tests de validation des actions sélectionnées

4.4.1. Création de prototypes simples pour des tests de marché

4.4.2. Analyse des données de feedback et ajustements nécessaires

4.5. Planification de la mise en œuvre des actions marketing choisies

4.5.1. Établissement d'un calendrier d'implémentation

4.5.2. Allocation des ressources et définition des responsabilités

5. Structuration du plan d'action commercial omnicanal

5.1. Élaboration d'un calendrier d'actions

5.2. Allocation des ressources

6. Élaboration des outils numériques pour le pilotage du plan

6.1. Introduction aux outils numériques de pilotage commercial

6.1.1. Types d'outils numériques disponibles (CRM, ERP, BI, etc.)

6.1.2. Avantages de l'utilisation des outils numériques dans le développement commercial

6.2. Formation à l'utilisation des outils

6.2.1. Critères de sélection des outils basés sur les besoins spécifiques du plan

6.2.2. Comparaison des principales solutions disponibles sur le marché

6.3. Formation à l'utilisation des outils sélectionnés

6.3.1. Guides d'utilisation des outils numériques

6.3.2. Exercices pratiques pour maîtriser chaque outil

6.4. Intégration des outils numériques dans le plan d'action

6.4.1. Configuration des outils pour aligner avec les objectifs du plan

6.4.2. Automatisation des tâches récurrentes pour optimiser la gestion du plan

6.5. Suivi et optimisation de l'utilisation des outils

6.5.2001. Techniques de suivi des performances via les outils numériques

6.5.2. Ajustements basés sur l'analyse des données collectées

7. Techniques de présentation du plan d'action commerciale

7.1. Préparation de la présentation du plan

7.1.1. Définition des objectifs de la présentation

7.1.2. Structuration du contenu de la présentation

7.1.3. Création de supports visuels adaptés (sans utilisation de vidéos)

7.2. Techniques de communication pour engager les parties prenantes

7.2.1. Utilisation des techniques de storytelling pour engager l'audience

7.2.2. Techniques de persuasion et d'argumentation

7.3. Gestion de la communication en situation de présentation

7.3.1. Techniques de gestion du stress et de la prise de parole en public

7.3.2. Interaction efficace avec l'audience (Q&A simulée)

7.4. Feedback et ajustement après la présentation

7.4.1. Techniques de collecte de feedback

7.4.2. Analyse et intégration du feedback pour améliorer le plan

8. Suivi et évaluation du plan opérationnel

8.1. Introduction aux principes de l'évaluation de la performance commerciale

8.1.1. Définition des indicateurs clés de performance (KPIs)

8.1.2. Outils et méthodologies d'évaluation

8.2. Techniques d'évaluation et d'ajustement du plan

8.2. Techniques de collecte de données

8.2. Analyse quantitative et qualitative des résultats

8.3. Interprétation des résultats et prise de décision

8.3. Identification des tendances et des écarts par rapport aux objectifs

8.3. Prise de décision basée sur les données

8.4. Stratégies de réajustement du plan

8.4. Méthodes de réajustement en fonction des performances et des changements du marché

8.4. Planification des ajustements à court et à long terme

8.5. Mise en œuvre des ajustements

8.5. Coordination des équipes pour l'implémentation des changements

8.5. Suivi de l'impact des ajustements sur la performance

8.6. Évaluation continue et boucle de rétroaction

8.6. Création de boucles de rétroaction pour l'amélioration continue

8.6. Utilisation des retours pour la formation et le développement professionnel continu des équipes