Déontologie et Éthique Professionnelle

1.1. Définitions clés : déontologie vs éthique

1.2. Importance de l'éthique dans les professions immobilières

2. Cadre Juridique et Réglementaire de la Déontologie

2.1. Lois et règlements encadrant la déontologie immobilière

2.2. Sanctions en cas de manquement aux obligations déontologiques

3. Code de Déontologie Professionnelle

3.1. Présentation des principaux codes de déontologie

3.2. Obligations générales envers les clients et les confrères

4. Gestion des Conflits d'Intérêts

4.1. Identification des conflits d'intérêts potentiels

4.2. Stratégies de gestion et de prévention des conflits d'intérêts

5. Transparence et Honnêteté

5.1. Communication transparente avec les clients

5.2. Gestion des informations confidentielles

6. Respect des Droits des Clients

6.1. Obligations d'information et de conseil

6.2. Respect de la vie privée et des données personnelles

7. Professionnalisme et Compétence

7.1. Maintien des compétences professionnelles

7.2. Formation continue et développement professionnel

8. Pratiques Commerciales Éthiques

8.1. Normes de publicité et de communication

8.2. Gestion des pratiques commerciales abusives

9. Médiation et Résolution des Litiges

9.1. Rôle de la médiation dans les conflits

9.2. Processus de médiation et d'arbitrage

10. Responsabilité Sociale et Environnementale

10.1. Intégration des considérations sociales dans la pratique

10.2. Responsabilité environnementale des professionnels de l'immobilier

11. Conclusion et Évaluation du Programme

11.1. Synthèse des principes déontologiques

11.2. Évaluation des acquis et des compétences