Comprendre la Communication

1.1. Définition de la Communication

1.2.1. Émetteur, récepteur, message, canal

1.2.2. Feedback comme élément clé

1.3.1. Modèle linéaire

1.3.2. Modèle interactif

1.3.3. Modèle transactionnel

1.4.1. Bruit et interférences

1.4.2. Problèmes culturels et sociaux

1.5.1. Communication interne et externe

1.5.2. Exemples d'échecs et de réussites dans la communication professionnelle

2.1. Communication Orale

2.2. Communication Écrite

2.3. Communication Non-Verbale

2.4. Communication Visuelle

2.5. Communication Interpersonnelle

3.1.1. Définition de l'écoute active

3.1.2. Importance de l'écoute active dans la communication professionnelle

3.2.1. Contact visuel

3.2.2. Signaux non-verbaux (hochements de tête, gestes)

3.2.3. Paraphrase et répétition

3.2.4. Poser des questions pertinentes

3.3.1. Distractions externes et internes

3.3.2. Jugements préconçus

3.3.3. Interprétations hâtives

3.4.1. Gestion de l'attention

3.4.2. Méthodes pour retenir l'information

3.4.3. Comment donner un feedback efficace

3.5.1. Scénarios de la vie réelle où l'écoute active est cruciale

3.5.2. Analyse de cas d'échec et de réussite en écoute active

4.1.1. Comment débuter et terminer un discours ou une présentation

4.1.2. Utilisation de phrases d'accroche et de clôture

4.2.1. Exercices sur la prononciation et la diction

4.2.2. Importance du choix des mots et des phrases

4.3.1. Comment utiliser le ton et le volume de la voix pour renforcer le message

4.3.2. L'importance de la modulation vocale

4.4.1 Comment le langage corporel peut compléter l'expression orale

4.4.2. Importance du contact visuel, des gestes et de la posture

4.5.1. Techniques de respiration et de relaxation

4.5.2. Comment gérer le trac et les imprévus

5.1. Introduction à la Rédaction Professionnelle

5.2. Structure de l'Email Professionnel

5.3. Éléments Clés du Rapport Professionnel

5.4. Langage et Ton

5.5. Révision et Relecture

5.6. Mise en Pratique

6.1.1. Règles de base de l'orthographe

6.1.2. Les accords (genre, nombre)

6.1.3. Les exceptions courantes

6.2.1. Conjugaison des verbes

6.2.2. Structure des phrases (sujet, verbe, complément)

6.2.3. Ponctuation et son importance

6.3.1. Le choix des mots et des expressions

6.3.2. Le ton et le style formel vs informel

6.3.3. Usage des temps verbaux en fonction du contexte

6.4.1. Correction de phrases mal orthographiées

6.4.2. Exercices de conjugaison

6.4.3. Rédaction de phrases complexes

7.1.1. Importance de la posture

7.1.2. Gestes et mouvements

7.2.1. Maintenir un contact visuel approprié

7.2.2. Les différents types de regards

7.3.1. Modulation et intonation

7.3.2. Volume et rythme

7.4.1. Utilisation de l'espace personnel et public

7.4.2. Distance sociale appropriée

7.5.1. Sourires, froncements de sourcils et autres expressions faciales

7.5.2. Leur impact dans la communication

8.1 Identification des Types de Conflits

8.2. Causes des Conflits

8.3. Techniques de Résolution de Conflits

8.4. Communication en Situation de Conflit

8.5. Exemples Pratiques

8.6. Gestion Émotionnelle