Marketing et relation client
Durée: 0 h 26 min
Nombre de leçons: 23
Rubrique: L'IA au service des PME : propulsez votre entreprise vers la croissance
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur le marketing et la relation client à l'ère de l'IA vise à aider les PME à améliorer leur stratégie marketing grâce à l'intelligence artificielle. Voici une synthèse des points abordés :
- Introduction à l'IA dans le marketing, définition et enjeux pour les PME, ainsi que les bénéfices pour la relation client.
- Personnalisation des campagnes marketing avec la segmentation de la clientèle, automatisation des offres et mesure de l'efficacité.
- Utilisation des chatbots et assistants virtuels, fonctionnement de base, outils de création, intégration avec le CRM et amélioration de l'expérience client.
- Analyse des données clients pour prédire les comportements d'achat, collecte et stockage des données, principes des modèles prédictifs et analyse de rentabilité.
- Études de cas de PME ayant implémenté l'IA dans leur stratégie marketing, facteurs clés de succès et erreurs à éviter.
- Conclusion et ressources, récapitulatif des points essentiels et orientations pour aller plus loin avec des formations, outils et partenariats.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre les enjeux et bénéfices de l'IA pour le marketing et la relation client.
- Personnaliser les campagnes marketing grâce à la segmentation et l'automatisation.
- Créer et intégrer des chatbots pour améliorer l'expérience client.
- Analyser les données clients pour prédire les comportements d'achat et piloter les actions marketing.
- Identifier les facteurs clés de succès et éviter les erreurs courantes dans l'implémentation de l'IA.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1. Introduction à l_IA dans le marketing
1.1. Définition de l_IA marketing et enjeux pour les PME
1.2. Bénéfices de l_IA pour la relation client
2. Personnalisation des campagnes marketing
2.1. Segmentation de la clientèle grâce à l_IA
2.2. Automatisation et adaptation des offres
2.3. Mesure de l_efficacité (KPIs et retour sur investissement)
3. Chatbots et assistants virtuels
3.1. Fonctionnement de base des chatbots
3.2. Outils et plateformes pour créer un chatbot
3.3. Intégration avec le CRM et autres systèmes
3.4. Améliorer l_expérience client grâce à l_IA
4. Analyse des données clients pour prédire les comportements d_achat
4.1. Collecte et stockage des données
4.2. Principes des modèles prédictifs (recommandations, ciblage)
4.3. Analyse de rentabilité et pilotage des actions marketing
5. Études de cas et bonnes pratiques
5.1. Retour d_expérience d_une PME ayant implémenté l_IA dans sa stratégie marketing
5.2. Facteurs clés de succès et erreurs à éviter
5.3. Prochaines étapes pour renforcer la relation client grâce à l_IA
6. Conclusion et ressources
6.1. Récapitulatif des points essentiels
6.2. Orientations pour aller plus loin (formations, outils et partenariats)