Gestion stratégique d'un portefeuille client

1. Introduction à la gestion de portefeuille client

1.1. Qu'est-ce qu'un portefeuille client ?

1.2. Importance de la gestion du portefeuille client dans les activités du déchet

2. Structurer un portefeuille client

2.1. Segmenter et catégoriser les clients

2.2. Identifier les clients à fort potentiel

2.3. Outils pour structurer son portefeuille

3. Gérer efficacement un portefeuille client

3.1. Priorisation des clients et gestion du temps

3.2. Suivi et relances clients

3.3. Gestion des attentes et besoins clients

4. Développer son portefeuille client

4.1. Techniques de fidélisation des clients existants

4.2. Prospection de nouveaux clients

4.3. Mise en place d'une stratégie de développement

5. Optimisation des relations avec les clients

5.1. Gestion des réclamations et des insatisfactions

5.2. Anticipation des besoins futurs des clients

5.3. Améliorer la satisfaction client

6. Mesurer la performance de son portefeuille client

6.1. Indicateurs de performance clés

6.2. Analyse des résultats et ajustements stratégiques

7. Conclusion et bonnes pratiques