Maîtriser la négociation en situation tendue pour les professionnels du secteur du déchet

1. Introduction à la négociation en situation tendue

1.1. Définition et enjeux des négociations en situation tendue

1.2. Spécificités des négociations dans le secteur du déchet

1.3. Objectifs du programme

2. Préparation à la négociation en situation tendue

2.1. Analyse du contexte et des parties prenantes

2.2. Identifier les points sensibles et les objectifs

2.3. Évaluer ses propres limites et marges de manœuvre

2.4. La préparation psychologique et émotionnelle

3. Les techniques de communication en situation tendue

3.1. Écoute active et reformulation

3.2. Gestion du stress et des émotions

3.3. Prendre le contrôle du cadre de la discussion

4. Stratégies et tactiques de négociation en situation tendue

4.1. Différentes approches stratégiques en fonction de la tension

4.2. Techniques d'argumentation et de persuasion

4.3. Gérer les objections et les blocages

4.4. Négocier sous la pression : garder son calme et sa clarté

5. Gérer les conflits et désamorcer les tensions

5.1. Techniques de désescalade des tensions

5.2. Transformez les conflits en opportunités

5.3. Réagir face aux comportements difficiles

6. Conclusion et finalisation de la négociation

6.1. Savoir conclure : signer l'accord en toute sérénité

6.2. Assurer le suivi post-négociation

6.3. Bilan de la négociation : apprendre de ses réussites et erreurs