Maîtriser l'Accueil en Entreprise et l'Accueil Téléphonique
Durée: 0 h 29 min
Nombre de leçons: 21
Rubrique: Gestion des dechets
1. Introduction à l'accueil en entreprise
1.1. Définition et importance de l'accueil
1.2. Les enjeux de l'accueil pour les entreprises dans le secteur du déchet
2. Les bases de l'accueil physique
2.1. Les premiers contacts : importance de la première impression
2.2. Le langage corporel et la communication non-verbale
2.3. Les bonnes pratiques d'accueil en face-à-face
2.4. La gestion des visiteurs dans les locaux de l'entreprise
3. L'accueil téléphonique
3.1. Les règles de base de la communication téléphonique
3.2. La prise de contact : salutation et présentation
3.3. La gestion des appels entrants et sortants
3.4. La gestion des appels difficiles
4. L'impact de l'accueil sur l'image de marque de l'entreprise
4.1. L'accueil comme vecteur de l'image de l'entreprise
4.2. Créer une expérience positive pour le visiteur et le client
4.3. Les erreurs à éviter en accueil physique et téléphonique
5. Outils et techniques pour améliorer l'accueil
5.1. Les technologies pour un accueil efficace
5.2. Formation continue et perfectionnement des équipes d'accueil
6. Conclusion et bonnes pratiques à retenir