Maîtriser la Négociation Commerciale

1. Introduction à la négociation commerciale

1.1. Qu'est-ce qu'une négociation commerciale ?

1.2. Importance de la négociation dans les activités du déchet

1.3. Objectifs d'une négociation commerciale réussie

2. Les fondamentaux de la négociation commerciale

2.1. Préparation à la négociation

2.1.1. Analyse des besoins et objectifs

2.1.2. Analyse de la concurrence et du marché

2.1.3. Connaissance du client et des parties prenantes

2.2. Les différents styles de négociation

2.3. Les phases d'une négociation commerciale

2.3.1. L'ouverture et l'écoute active

2.3.2. La présentation des offres

2.3.3. La gestion des objections

2.3.4. La conclusion et l'accord

3. Techniques et stratégies de négociation

3.1. Techniques d'influence et de persuasion

3.2. Stratégies de concession et compromis

3.3. Gestion des conflits et des situations difficiles

4. Outils et supports de négociation

4.1. Argumentaires commerciaux efficaces

4.2. Outils de gestion des offres et contre-offres

4.3. Modèles de contrats et d'accords

5. Négociation éthique et réglementations spécifiques

5.1. Les principes d'une négociation responsable

5.2. L'impact des réglementations sur les négociations (RGPD, environnement)

5.3. Respect des normes et des engagements contractuels

6. Cas pratiques et simulations de négociation

6.1. Études de cas : situations courantes dans les activités du déchet

6.2. Simulations de négociation : préparation, échange et conclusion

7. Conclusion et bonnes pratiques pour une négociation réussie