Gestion des conflits et résolution de problèmes

1. Introduction à la gestion des conflits

1.1. Définition et types de conflits

1.2. Importance de la gestion des conflits

1.3. Objectifs du programme

2. Identification des conflits

2.1. Signes et symptômes des conflits

2.2. Causes courantes des conflits en milieu de santé

2.3. Analyse des parties prenantes

3. Techniques de gestion des conflits

3.1. Communication efficace

3.2. Écoute active et empathie

3.3. Négociation et médiation

3.4. Approches collaboratives

4. Résolution de problèmes

4.1. Processus de résolution de problèmes

4.2. Analyse des causes profondes

4.3. Génération et évaluation des solutions

4.4. Mise en œuvre et suivi des solutions

5. Stratégies de prévention des conflits

5.1. Création d'un environnement de travail positif

5.2. Renforcement de la cohésion d'équipe

5.3. Politiques et procédures claires

6. Cas pratiques et études de cas

6.1. Analyse de cas réels

6.2. Exercices de mise en situation

7. Conclusion et ressources supplémentaires

7.1. Synthèse des points clés

7.2. Lectures recommandées

7.3. Ressources en ligne et contacts utiles