Développement des compétences en communication

1. Introduction à la communication

1.1. Définition et importance de la communication

1.2. Types de communication

1.3. Communication verbale et non verbale

2. Compétences de communication interpersonnelle

2.1. Écoute active

2.1.1. Techniques d'écoute active

2.1.2. Importance de l'écoute active

2.2. Empathie et compréhension des autres

2.3. Feedback constructif

2.4. Assertivité

3. Compétences de communication en équipe

3.1. Communication collaborative

3.2. Gestion des réunions

3.3. Gestion des conflits

3.4. Négociation et persuasion

4. Compétences de communication écrite

4.1. Rédaction de rapports et documents

4.2. Courriels professionnels

4.3. Clarté et concision dans l'écriture

4.4. Structuration des documents

5. Communication de crise

5.1. Principes de la communication de crise

5.2. Stratégies de gestion de crise

5.3. Communication avec les médias

6. Outils et technologies de communication

6.1. Utilisation des outils numériques

6.2. Plateformes de communication en ligne

6.3. Réseaux sociaux et communication professionnelle

7. Conclusion et mise en pratique

7.1. Synthèse des compétences acquises

7.2. Plan de développement personnel

7.3. Études de cas et exercices pratiques